屈指一算，在公共關係這個行業也已經五年了。當初從資訊科技產業的業務行銷領域，轉戰至專精科技公關的廿一世紀公關，也真是個機緣巧合。

加入公關這個行業之前，我在資訊科技產業歷經了業務、行銷、產品管理等職務，甚至還涉獵了一些技術支援與技術文件撰寫的工作，當時覺得身處變化快速的科技產業中，親眼目睹科技的進步改變人類生活的樣貌，這樣的影響力真是令我著迷。但技術總是不斷進步，今天某個產業的霸主，明日可能就被另一家新創公司取而代之。當時的我就常思考，總是賣產品、賣技術可能不是長久之計，因為我始終不是研發技術的人，對於產品本身的競爭力沒有決定性的影響力，我能做的事（而且是我喜歡做的事），就是將好的產品技術與企業文化，介紹給我們的客戶知道，希望他們因為這些新科技而獲益，希望他們因為了解我們的企業文化，而願意成為我們的長期夥伴。儘管有著這樣粗略的想法，當時仍不清楚我所做的事，與公共關係有著密不可分的關聯。

1999年年中，經由友人的引薦，認識了我現在的老闆—廿一世紀公關顧問總經理丁菱娟小姐，由於丁總經理在資訊科技業的經驗豐富，我們第一次的談話就聊得非常投緣，她一語道出創立廿一世紀公關，專職從事科技公關的願景—「為科技注入精采的人性」。她告訴我科技的樣貌會因為時間的變遷與技術的進步而有所改變，但是協助科技的發明者與人們溝通，與協助人們應用新科技改善日常生活的方法，並不會因為時間或技術而有所不同，而這個方法就是「人性的溝通」，科技或許給人冷冰冰的感覺，但是科技的發明者與使用者卻是感情豐富的人。原來不管我從事的是業務、行銷或是技術支援，我都在扮演溝通者的角色，而我也發覺了不管遭遇到什麼困境和挑戰，我都非常享受在工作中與人溝通的快樂與成就感。就這樣，與丁總的一席談話，讓我一頭栽入公共關係的職場生涯，而且一待就是五年的光景。

這些年的投入，讓我體認到公關業這行並不輕鬆，工作時間長，事情眾多且繁瑣，常遇到許多不是我們所能控制或避免的問題，當面臨時間壓力，各種問題排山倒海而來，一時之間又解決不了的時候，內心總有股衝動要「逃離現場」，把當初加入這個行業的熱情與執著都拋諸腦後，偏偏扮演溝通者角色的我們，是最需要一肩挑起責任，面對問題並找出解決方法的人。其實這些年來的經驗，讓我明白了一個事實，那就是那些不怕困難，勇於面對挑戰的人，都有一個共同的特點，這個特點就是「正面思考」-- 事情一定有解決的辦法，只是需要我們花點時間與精力找出這個辦法而已，所以遇到困難不需氣餒，也不要慌亂，只要積極地尋求解決的辦法。公關這個行業原本就是扮演著「資源整合者」的角色，雖然自己不一定有能力直接解決問題，但只要找到了對的人，對的資源，問題自然迎刃而解。有了「正面思考」的個性競爭力，我們就不容易為挫折所打擊，也容易獲得主管的信賴與客戶的尊重。公關是個脫離不開人的行業，對於人格特質的考量，有時還會超過在專業能力方面的考量。

公關公司業績的成長，完全要靠客戶的口碑，口碑則來自於持續累積的成功經驗，一次兩次的成功也許可以歸功於運氣，但累積了相當的成功經驗之後，公司與成功就密不可分了，對於從事公關業的個人來說，其道理也是相同的。累積經驗需要毅力與耐心，剛加入這個行業的年輕人由於工作資歷不長，因此更凸顯時間累積的重要性，如果工作持續不久就換，很難有所發揮，其結果常常是將原公司做的事情，換到另外一家公司再做一遍。事實上，一個剛剛進入公關公司的新人，實在很難在很短的時間內了解服務一個客戶與經營一家公司有多少細節要注意，所以耐心將馬步蹲穩，再來練習各種招式，才是累積成功經驗的正途。

人生的每一件事，不管是學業、愛情、或工作，都要用心投入，用心經營，才能獲得一點成績。生涯的規劃亦復如是，既然要付出、要經營，除了選擇一個自己有興趣，未來充滿願景的行業之外，何不選擇一個能持續累積工作成果與成功經驗的公關顧問工作呢？

俞竹平小檔案

【轉載自2004年5月號動腦雜誌】

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