屈指一算，在公共关系这个行业也已经五年了。当初从资讯科技产业的业务行销领域，转战至专精科技公关的廿一世纪公关，也真是个机缘巧合。

加入公关这个行业之前，我在资讯科技产业历经了业务、行销、产品管理等职务，甚至还涉猎了一些技术支援与技术文件撰写的工作，当时觉得身处变化快速的科技产业中，亲眼目睹科技的进步改变人类生活的样貌，这样的影响力真是令我着迷。但技术总是不断进步，今天某个产业的霸主，明日可能就被另一家新创公司取而代之。当时的我就常思考，总是卖产品、卖技术可能不是长久之计，因为我始终不是研发技术的人，对于产品本身的竞争力没有决定性的影响力，我能做的事（而且是我喜欢做的事），就是将好的产品技术与企业文化，介绍给我们的客户知道，希望他们因为这些新科技而获益，希望他们因为了解我们的企业文化，而愿意成为我们的长期伙伴。尽管有着这样粗略的想法，当时仍不清楚我所做的事，与公共关系有着密不可分的关联。

1999年年中，经由友人的引荐，认识了我现在的老板—廿一世纪公关顾问总经理丁菱娟小姐，由于丁总经理在资讯科技业的经验丰富，我们第一次的谈话就聊得非常投缘，她一语道出创立廿一世纪公关，专职从事科技公关的愿景—“为科技注入精采的人性”。她告诉我科技的样貌会因为时间的变迁与技术的进步而有所改变，但是协助科技的发明者与人们沟通，与协助人们应用新科技改善日常生活的方法，并不会因为时间或技术而有所不同，而这个方法就是“人性的沟通”，科技或许给人冷冰冰的感觉，但是科技的发明者与使用者却是感情丰富的人。原来不管我从事的是业务、行销或是技术支援，我都在扮演沟通者的角色，而我也发觉了不管遭遇到什么困境和挑战，我都非常享受在工作中与人沟通的快乐与成就感。就这样，与丁总的一席谈话，让我一头栽入公共关系的职场生涯，而且一待就是五年的光景。

这些年的投入，让我体认到公关业这行并不轻松，工作时间长，事情众多且繁琐，常遇到许多不是我们所能控制或避免的问题，当面临时间压力，各种问题排山倒海而来，一时之间又解决不了的时候，内心总有股冲动要“逃离现场”，把当初加入这个行业的热情与执着都抛诸脑后，偏偏扮演沟通者角色的我们，是最需要一肩挑起责任，面对问题并找出解决方法的人。其实这些年来的经验，让我明白了一个事实，那就是那些不怕困难，勇于面对挑战的人，都有一个共同的特点，这个特点就是“正面思考”-- 事情一定有解决的办法，只是需要我们花点时间与精力找出这个办法而已，所以遇到困难不需气馁，也不要慌乱，只要积极地寻求解决的办法。公关这个行业原本就是扮演着“资源整合者”的角色，虽然自己不一定有能力直接解决问题，但只要找到了对的人，对的资源，问题自然迎刃而解。有了“正面思考”的个性竞争力，我们就不容易为挫折所打击，也容易获得主管的信赖与客户的尊重。公关是个脱离不开人的行业，对于人格特质的考量，有时还会超过在专业能力方面的考量。

公关公司业绩的成长，完全要靠客户的口碑，口碑则来自于持续累积的成功经验，一次两次的成功也许可以归功于运气，但累积了相当的成功经验之后，公司与成功就密不可分了，对于从事公关业的个人来说，其道理也是相同的。累积经验需要毅力与耐心，刚加入这个行业的年轻人由于工作资历不长，因此更凸显时间累积的重要性，如果工作持续不久就换，很难有所发挥，其结果常常是将原公司做的事情，换到另外一家公司再做一遍。事实上，一个刚刚进入公关公司的新人，实在很难在很短的时间内了解服务一个客户与经营一家公司有多少细节要注意，所以耐心将马步蹲稳，再来练习各种招式，才是累积成功经验的正途。

人生的每一件事，不管是学业、爱情、或工作，都要用心投入，用心经营，才能获得一点成绩。生涯的规划亦复如是，既然要付出、要经营，除了选择一个自己有兴趣，未来充满愿景的行业之外，何不选择一个能持续累积工作成果与成功经验的公关顾问工作呢？

俞竹平小档案

【转载自2004年5月号动脑杂志】

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